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Le centre d’appels CONCENTRIX recrute 50 Techniciens (nes) Support

Date limite de l’offre: 31 juillet 2020Poste basé à TunisOffre contractuelle : CDI (Contrat à Durée Indéterminée)
Salaire très motivantAutres avantages: assurance-maladie, transport assuré, tickets restaurant, formations et développement de compétences 
MISSION : Le/la Technicien(ne) Support gère la relation directe et personnalisée avec le/la client(e) utilisateur(rice). Il/elle apporte une solution aux problèmes techniques rencontrés par le/la client(e) sur une gamme de produits dont il/elle est en charge, et ce dans le respect des procédures internes et des modes opératoires relatifs aux dossiers traités. 
ACTIVITES ET TACHES : Le/la Technicien(ne) Support se chargera des tâches suivantes :
Tâches principales1) Identifie le problème technique du client et lui apporte une solution – Evalue le niveau technique et l’environnement informatique de son interlocuteur(rice) – Interroge le/la client(e) et lui fait faire les manipulations nécessaires à l’établissement du diagnostic technique – Guide le/la client(e) en lui donnant des instructions à distance pour résoudre le problème – S’applique à utiliser les bases de connaissances disponibles — Vérifie l’état de marche du matériel après la phase de résolution 
2) Saisie des problèmes techniques et de la solution apportée – Saisit (parfois en anglais) dans le logiciel spécifique le problème soulevé par le/la client(e), le matériel concerné, et la solution proposée (alimentation de la base de données techniques) 
3) Escalade technique – Transmission du dossier en cas de complexité technique vers un(e) technicien(ne) niveau 2 ou un technicien(ne) support expert, qui prend alors la main sur le dossier 
Tâches secondaires – Veille à la bonne conclusion du dossier client – Propose éventuellement, après avoir identifié le besoin de l’utilisateur(rice), l’achat de produits ou services adaptés- Toute autre tâche déléguée par le manager 
COMPETENCES REQUISES : Une bonne maîtrise du français et une bonne élocution (compétence de base)
Connaissances techniques : – Connaissance technique et fonctionnelle des applications utilisées – Compétences relatives aux différents matériels supportés par l’équipe – Connaissance des logiciels et matériels réseaux utilisés – Parfaite expression écrite et orale – Pratique de l’anglais (lu, écrit), le cas échéant 
Savoir-faire généraux : – Culture générale informatique (hard et soft) – Maîtrise de la relation client – Connaissance de l’environnement et du fonctionnement de l’équipe 
Aptitudes comportementales : – Rigueur dans le respect des consignes données – Facultés de communication et d’écoute – Sens pédagogique : écoute, diplomatie, patience … – Sens du service
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