فرصة عمل في ميلانو (إيطاليا) لمتحدثي اللغة العربية

اشترك في قناتنا على التليجرام لمشاهدة الفرص السابقة


Client Service Advisor الوظيفة
PRADA Group الشركة
MILAN المدينة
Italy الدولة

عضو في فريق خدمة العملاء الذي يدعم عمليات التواصل مع العملاء (اتصال هاتفي، دردشة، بريد إلكتروني) وخدمة تفاعلات العملاء عبر مختلف القنوات لمنطقة الشرق الأوسط وإفريقيا لماركتي برادا وميو ميو، وإدارة التفاعلات متعددة الوظائف مع المتاجر الموجودة في منطقة الشرق الأوسط وإفريقيا والأقسام الشركية لضمان تجربة عميل شخصية.

المسؤوليات :

  • تبنى ثقافة تضع تجربة العميل في المقام الأول
  • نفذ استراتيجيات تعزز استبقاء العملاء ومشاركتهم
  • استفد قصارى جهدك من نظام إدارة علاقات العملاء مع تقديم الدعم للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والشبكات الاجتماعية والرسائل النصية
  • تبنى نهجًا أصيلًا في عملية العمل مع العملاء وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تخصيص تجربة العميل في كل نقطة اتصال
  • استجب بفعالية وبدقة لاحتياجات العملاء، وقدم حلاً ممكناً وتأكد من أن العملاء يشعرون بالدعم والقيمة
  • استغل الفرص لزيادة مبيعات المنتجات عندما تنشأ
  • قم بمساعدة العملاء في جميع الاستفسارات بعد البيع بما في ذلك التوصيل والإرجاع والإصلاح والمستردات
  • اعمل على حل جميع المشكلات التي تؤثر على طلبات العملاء بسرعة وبطريقة احترافية من خلال التواصل مع المتاجر والأقسام
  • شارك في الاستماع الفعّال للمتصلين، وتأكيد أو توضيح المعلومات وتهدئة العملاء الغاضبين، حسب الحاجة
  • شارك مع قائد فريق خدمة العملاء في تصعيد الحوادث عند الضرورة
  • شارك مع عمليات المتجر في دعم إدارة استفسارات العملاء، بما في ذلك الشكاوي وطلبات المساعدة بعد البيع والتوافر وغيرها من طلبات التسويق
  • حضر بشكل متكرر الندوات التعليمية لتحسين المعرفة ومستوى الأداء
  • فهم وسعَ نطاق مكالمات الخدمة الهاتفية وسعى لتحقيق أو تجاوز معايير مركز الاتصال مع تقديم خدمة عملاء متسقة ممتازة
  • كُن صوت فريق خدمة العملاء الخاص بمجموعتنا من خلال تقديم خدمة فاخرة عالية المستوى

الشروط المطلوبة :

  • معرفة ممتازة بإحدى هذه اللغات: الألمانية، الفرنسية، الإسبانية، العربية، الروسية، التركية
  • اللغة الإنجليزية إلزامية
  • شغف بالتواصل مع العملاء وبناء علاقات شخصية لزيادة المبيعات
  • خدمة العملاء الاستثنائية، الاستماع الفعّال، ومهارات الاتصال الشفوي والكتابي، وصوت هاتف احترافي
  • فهم لمنتجات الشركة وخدماتها وسياساتها
  • إجادة استخدام الحواسيب، وخصوصًا برامج إدارة علاقات العملاء، ومهارات كتابة قوية
  • القدرة على طرح أسئلة فضولية وتهدئة المواقف العصيبة
  • إدارة الوقت الجيدة واتخاذ القرارات
  • القدرة على التكيف والمساءلة

بقية التفاصيل ورابط التقديم تجدها داخل الرابط التالي:

الرابط

Laisser un commentaire